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CENTRE DES GARANTIES

 

 

 

PROCESSUS DE GARANTIE

Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider dans le processus de demande de garantie du fabricant et vous communiquera tous les détails nécessaires si vous voulez procéder à la demande. blackcircles.ca est un revendeur autorisé et nous travaillons avec les distributeurs officiels de pneus au Canada qui soutiennent la garantie du fabricant.


ÉTAPE 1 : Contactez-nous au 1 844 926-2527 pour nous expliquer le problème que vous avez avec votre pneu.

ÉTAPE 2. Remplissez le formulaire de réclamation de garantie et envoyez-nous des photos du pneu endommagé. Cela nous aidera à comprendre le problème et facilitera le processus de garantie.

FORMULAIRE DE DEMANDE DE GARANTIE ICI

ÉTAPE 3 : Nous enverrons les informations fournies et ouvrirons un dossier pour vous auprès du distributeur et du fabricant afin d'analyser votre réclamation (ils nous diront si le problème est admissible ou non).

ÉTAPE 4 : Vous devrez acheter un nouveau pneu pour remplacer le pneu endommagé et permettre au fabricant d'inspecter le pneu endommagé.

ÉTAPE 5. SI LE PROBLÈME EST COUVERT PAR LA GARANTIE DU FABRICANT, le pneu est envoyé au distributeur pour une évaluation physique.

          a. Le pneu endommagé, qui est pré-approuvé pour l'inspection, est ensuite envoyé au distributeur. Le pneu est reçu à l'entrepôt et est d'abord examiné (exemple : mesure                 de l'usure du pneu). Si le pneu est admissible, il est ensuite évalué pour la garantie par le fabricant.

 

*Ce processus peut prendre de 6 à 12 semaines.


ÉTAPE 6. Nous vous tiendrons informé de la réponse à votre demande et si la demande de garantie est acceptée, vous recevrez un remboursement pour le pneu.* 


*Nous vous rembourserons le prix du pneu + les taxes, mais pas l'installation ni les écotaxes.

 

 


 

DÉFINITIONS DE GARANTIES

De nombreux fabricants offrent différents types de garanties, toutes applicables aux produits achetés sur blackcircles.ca. Elles peuvent toutefois être déroutantes ou très complexes ; dans ce guide, nous énumérerons et expliquerons les différents types de garanties et ce qu'elles couvrent. Vous trouverez également une liste de fabricants pour voir quelles garanties ils offrent.

La garantie standard du fabricant est offerte par tous les grands fabricants ainsi que par certains fabricants d'entrée de gamme. Cette garantie couvre les défauts d'usine et les problèmes liés aux nouveaux pneus. Si un pneu est endommagé en raison d'un problème au cours du processus de fabrication ou d'un problème de qualité des matériaux utilisés dans la construction, cette garantie couvrira le remplacement. Tout pneu qui présente des dommages dus à un danger de la route (crevaison, bosse sur le flanc) ne sera pas couvert par cette garantie. 

Également appelée garantie de fabrication et de matériaux.

Certains fabricants offrent une garantie contre les risques routiers. Tout pneu endommagé par un risque routier (choc, coupure, crevaison) sera remplacé gratuitement par un fabricant (peut être calculé au prorata de l'utilisation). Ces garanties ont généralement une durée limitée (les 2/32 premiers mois ou la première année d'utilisation). Elles sont très utiles si votre pneu est endommagé par un trottoir ou un nid-de-poule.

De nombreux pneus sont proposés avec une garantie de kilométrage limité (également appelée Treadwear Warranty), en particulier les pneus été toutes saisons et plus rarement les pneus hiver. En fonction de leur utilisation et de leurs applications, les pneus auront une certaine cote KM déterminée par le fabricant ; si les pneus sont usés avant la limite, le fabricant offrira un remboursement au prorata. Par exemple, si un jeu de pneus est usé après 90 000 KM et que la garantie de kilométrage était de 100 000 KM, le fabricant remboursera 10 % de la valeur du jeu.

Cependant, certaines conditions s'appliquent, la plus importante étant qu'une preuve de la permutation des pneus tous les 10 000 à 13 000 KM doit être fournie avec la demande de remboursement.

En réalité, ces garanties ne doivent pas être prises à la lettre et vos pneus peuvent ne pas durer exactement le montant de KM de la garantie. Toutefois, cela signifie que le fabricant a suffisamment confiance en ses produits pour leur attribuer une cote KM qui sera généralement proche de l'utilisation totale des clients. Par exemple, le P4 Four Season Plus de Pirelli offre une garantie de 145 000 KM pour la version classée T ! Cela signifie que ces pneus peuvent vous durer entre 120 000 et 145 000 km (ce qui est beaucoup) en fonction de votre utilisation, mais qu'ils ne dureront pas moins de 60 000 km.

Le plan de satisfaction des pneus est généralement proposé pour un jeu de 4 pneus. Si vous n'êtes pas satisfait des pneus, vous disposez d'une fenêtre de 30 jours à compter de la date d'achat pour les échanger. La plupart des fabricants exigent que les clients échangent leurs pneus contre un autre produit de leur gamme.

L'assistance routière n'est proposée que par une poignée de fabricants, essentiellement si vous avez une crevaison ou un danger de la route, cette garantie vous offrira un service gratuit pour remorquer votre voiture jusqu'au détaillant de pneus le plus proche qui réparera votre pneu ou le changera (limite de 150 miles / 250 KM)

 

Garanties des fabricants :

Vous pouvez cliquer sur la page de chaque fabricant pour voir les garanties qu'il offre :

 

  

  

   

   

 

 

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